Du möchtest den Sky Kundenservice erreichen, eine Frage zu deinem Abo klären oder benötigst Hilfe bei einem technischen Problem? Sky bietet dafür mehrere Kontaktmöglichkeiten – unter anderem per Telefon, Chat und WhatsApp.
Welcher Kontaktweg sinnvoll ist, hängt vom Anliegen ab. Viele Änderungen lassen sich auch direkt über Mein Sky erledigen. Hier findest du die aktuellen Kontaktdaten, Servicezeiten und die passende Anlaufstelle für dein Anliegen.
Inhaltsverzeichnis:
- Sky Kontakt auf einen Blick
- Sky Kundenservice telefonisch erreichen
- Sky per Chat oder WhatsApp kontaktieren
- Viele Anliegen direkt in Mein Sky erledigen
- Kann ich Sky per E-Mail kontaktieren?
- Sky Anschrift: Kundenservice und Unternehmenssitz
- Welcher Sky Kontakt für Kündigung, Widerruf, Retoure und Umzug?
- Fragen und Antworten zum Sky Kundenservice
Sky Kontakt auf einen Blick
Für die meisten Anliegen stehen mehrere Kontaktwege zur Verfügung. Besonders schnell lassen sich viele Fragen über Chat oder WhatsApp klären. Wer lieber persönlich spricht, kann den telefonischen Kundenservice nutzen.
Allgemeiner Service: Montag bis Samstag, 10–18 Uhr
Sky Kundenservice telefonisch erreichen
Wenn du dein Anliegen lieber persönlich besprechen möchtest, kannst du den Sky Kundenservice telefonisch kontaktieren. Die Hotline ist eine normale deutsche Festnetznummer und keine kostenpflichtige Sonderrufnummer.
Ob für den Anruf Kosten entstehen, hängt von deinem Telefontarif ab. Bei einer Festnetz- oder Allnet-Flatrate ist der Anruf in der Regel bereits enthalten.
Sky per Chat oder WhatsApp kontaktieren
Wer nicht telefonieren möchte, kann den Kundenservice auch digital erreichen. Sky empfiehlt für den persönlichen Kontakt insbesondere den Live-Chat und WhatsApp. Beide Kontaktwege stehen für Bestandskunden täglich von 8–22 Uhr zur Verfügung.
Sky Chat
Im Live-Chat kannst du dein Anliegen direkt mit dem Sky Service klären. Je nach Thema hilft zunächst ein digitaler Assistent oder du wirst an einen persönlichen Berater weitergeleitet.
Sky WhatsApp
Über WhatsApp kannst du dem Sky Service direkt eine Nachricht senden. Der Kontakt startet zunächst mit dem digitalen Assistenten Oscar.
Wie kontaktiere ich Sky über WhatsApp?
Du kannst den WhatsApp-Chat über den Button oben öffnen oder die Nummer 0172 730 12 29 auf deinem Smartphone speichern. Anschließend gehst du folgendermaßen vor:
- WhatsApp öffnen und den Chat mit dem Sky Service starten.
- Dein Anliegen als Nachricht eingeben beziehungsweise den passenden Themenbereich auswählen.
- Der digitale Assistent Oscar führt dich durch die ersten Schritte und leitet dich je nach Anliegen zum passenden Service weiter.
Viele Anliegen direkt in Mein Sky erledigen
Nicht für jede Änderung musst du den Kundenservice kontaktieren. Im persönlichen Bereich Mein Sky kannst du zahlreiche Einstellungen und Vertragsinformationen selbst verwalten – rund um die Uhr und ohne Wartezeit.
Vertragsdetails einsehen und verfügbare Erweiterungen oder Optionen prüfen.
Adresse und weitere hinterlegte Kundendaten selbst aktualisieren.
Abrechnungen einsehen und Zahlungsinformationen verwalten.
Einen Umzug mitteilen sowie Geräte und Empfangsart verwalten.
Gut zu wissen: Eine neue Adresse oder Bankverbindung solltest du direkt in Mein Sky hinterlegen. Sky verweist für die Änderung dieser Kundendaten auf den Online-Kundenbereich.
Kann ich Sky per E-Mail kontaktieren?
Für allgemeine Fragen zum Sky Abo veröffentlicht Sky aktuell keine zentrale Kundenservice-E-Mail-Adresse auf seiner Kontaktseite. Stattdessen werden Mein Sky, Chat, WhatsApp und der telefonische Kundenservice empfohlen.
Eine spezielle E-Mail-Adresse gibt es dagegen beispielsweise für den Widerruf eines Sky Vertrags.
Die im Impressum genannte E-Mail-Adresse ist nicht als allgemeiner Kundenservice für Abo-Fragen gedacht. Für solche Anliegen verweist Sky ausdrücklich auf seinen Kontakt- und Hilfebereich.
Sky Anschrift: Kundenservice und Unternehmenssitz
Bei der Anschrift solltest du zwischen der Adresse für bestimmte schriftliche Vertragsangelegenheiten und dem offiziellen Unternehmenssitz unterscheiden. Für allgemeine Fragen empfiehlt Sky inzwischen vorrangig die digitalen Kontaktwege.
Schriftliche Vertragsangelegenheiten
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
Diese Anschrift wird von Sky unter anderem für schriftliche Widerrufserklärungen genannt.
Unternehmenssitz
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Medienallee 26
85774 Unterföhring
Dies ist die im Impressum angegebene ladungsfähige beziehungsweise geschäftliche Anschrift.
Hat Sky noch eine Faxnummer?
Ein Fax an Sky ist heute kein regulär angebotener Kontaktweg mehr. Sky veröffentlicht aktuell keine Faxnummer für den allgemeinen Kundenservice. Für Vertrags- und Servicefragen stehen stattdessen insbesondere Telefon, Chat, WhatsApp und Mein Sky zur Verfügung.
Welcher Sky Kontakt für Kündigung, Widerruf, Retoure und Umzug?
Je nach Anliegen gelten unterschiedliche Abläufe. Für Kündigung, Widerruf, Rücksendung oder Umzug solltest du deshalb direkt den dafür vorgesehenen Weg nutzen.
Sky Kündigung
Du möchtest dein Sky Abo beenden? Hier findest du Kündigungswege, Fristen und weitere wichtige Hinweise.
Sky Widerruf
Einen neu abgeschlossenen Vertrag oder eine Vertragsänderung kannst du unter bestimmten Voraussetzungen widerrufen.
Sky Retoure
Sky Q Receiver, Sky Stream Box und anderes Leihgerät solltest du über das vorgesehene Retourenverfahren zurücksenden.
Sky Umzug
Bei einem Umzug kannst du deine Adresse aktualisieren und bei Bedarf auch den Empfangsweg von Sky anpassen.
Fragen und Antworten zum Sky Kundenservice
Wie lautet die Telefonnummer vom Sky Kundenservice?
Den Sky Kundenservice erreichst du unter 089 99 72 79 00. Es handelt sich um eine deutsche Festnetznummer. Die tatsächlichen Gesprächskosten richten sich nach deinem Telefontarif.
Wann ist die Sky Hotline erreichbar?
Der allgemeine telefonische Service ist laut Sky Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr erreichbar. Für Vertragsangelegenheiten steht der telefonische Service Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr zur Verfügung.
Ist Sky über WhatsApp erreichbar?
Ja. Sky bietet persönlichen Kundenservice auch über WhatsApp an. Der Service steht täglich von 8 bis 22 Uhr zur Verfügung.
Kann ich Sky per E-Mail kontaktieren?
Für allgemeine Abo- und Servicefragen nennt Sky aktuell keine zentrale Kundenservice-E-Mail-Adresse. Sky empfiehlt dafür vor allem Mein Sky, Chat, WhatsApp und Telefon. Für bestimmte Anliegen gibt es weiterhin spezielle E-Mail-Adressen, beispielsweise widerruf@sky.de für einen Widerruf.
Wie lautet die Anschrift von Sky?
Für bestimmte schriftliche Vertragsangelegenheiten nennt Sky die Anschrift Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, 22033 Hamburg. Der Unternehmenssitz befindet sich in der Medienallee 26, 85774 Unterföhring.
Hat Sky noch eine Faxnummer?
Sky veröffentlicht aktuell keine Faxnummer als regulären Kontaktweg für den allgemeinen Kundenservice. Für Anfragen stehen stattdessen unter anderem Telefon, Chat, WhatsApp und die Online-Services zur Verfügung.
Kann ich meine Adresse telefonisch bei Sky ändern?
Nein. Änderungen an Kundendaten wie einer neuen Adresse oder Bankverbindung sollen laut Sky direkt über den persönlichen Bereich Mein Sky vorgenommen werden.
