Sky Receiver, Smartcard und weitere Empfangsgeräte werden Kunden in der Regel nur leihweise überlassen. Nach dem Ende des Sky Abos oder bei einem Gerätetausch müssen die betroffenen Geräte deshalb an Sky zurückgeschickt werden.
Für die Rücksendung stellt Sky ein DHL-Retourenportal zur Verfügung. Dort kannst du den Retourenschein erstellen und anschließend ausdrucken. Wichtig sind vor allem die Rücksendefrist von 14 Tagen, die begrenzte Gültigkeit des Retourenscheins und der Einlieferungsbeleg. Hier erfährst du, wie die Sky Retoure funktioniert und was du bei Problemen beachten solltest.
Inhaltsverzeichnis:
- Sky Retoure nach Vertragsende oder bei Gerätetausch
- Sky Fristen für die Retoure
- Sky Retourenschein kostenlos drucken – So geht's
- Welche Geräte muss ich zurücksenden?
- Sky Receiver richtig verpacken und zurückschicken
- Sky Retoure ging nicht ein – Was nun?
- Mahnung trotz Sky Retoure erhalten
- FAQ zur Sky Retoure und zum Retourenschein
Sky Retoure nach Vertragsende oder bei Gerätetausch
Sky Geräte müssen vor allem in zwei Situationen zurückgeschickt werden: nach dem Ende des Abos oder wenn vorhandene Hardware durch ein anderes Gerät ersetzt wird.
Nach Vertragsende
Endet dein Sky Abo, müssen die von Sky bereitgestellten Leihgeräte zurückgegeben werden. Dazu können je nach Vertrag Receiver, Smartcard und weiteres Zubehör gehören.
Bei einem Gerätetausch
Erhältst du von Sky ein Ersatz- oder neues Empfangsgerät, muss die bisherige Hardware in der Regel zurückgeschickt werden. Beachte dabei die Hinweise zum jeweiligen Austausch.
Welche Geräte Sky konkret von dir zurückfordert, kannst du in der Rücksendeaufforderung oder unter „Mein Sky“ prüfen. Achte dabei besonders auf die angegebene Seriennummer.
Sky Fristen für die Retoure
Bei einer Sky Retoure solltest du zwei unterschiedliche Zeitangaben auseinanderhalten: die Frist für die Rücksendung der Geräte und die Gültigkeit des bereits erstellten Retourenscheins.
Erstelle den Retourenschein deshalb am besten erst dann, wenn das Paket bereits vorbereitet ist und zeitnah bei DHL abgegeben werden kann.
Sky Retourenschein kostenlos drucken – So geht's
Den Retourenschein für deine Sky Geräte kannst du online über das von Sky bereitgestellte DHL-Retourenportal erstellen. Anschließend kannst du das Label ausdrucken und auf dem Paket anbringen.
Welche Geräte muss ich zurücksenden?
Welche Hardware zurück an Sky muss, hängt von deinem Vertrag und den tatsächlich bereitgestellten Geräten ab. Maßgeblich ist die Rücksendeaufforderung von Sky. Dort kannst du prüfen, welche Geräte und Seriennummern noch deinem Kundenkonto zugeordnet sind.
Receiver und Sky Boxen
- Sky Q Receiver
- weitere von Sky bereitgestellte Empfangsgeräte
- bei Gerätetausch das bisher genutzte Gerät
Smartcard
- von Sky bereitgestellte Smartcard
- Rückgabe nach Vertragsende
- gegebenenfalls separate Rücksendung
Zubehör
- Netzteil
- Fernbedienung
- separate Festplatte
- weiteres von Sky angefordertes Zubehör
Was nicht automatisch zurück muss
Geräte oder Zubehör, die du selbst gekauft hast und die dein Eigentum sind, gehören nicht automatisch in die Sky Retoure. Entscheidend ist immer die konkrete Rücksendeaufforderung.
Falls mehrere Sky Geräte in deinem Haushalt vorhanden sind, solltest du deshalb nicht allein nach dem Modell gehen, sondern immer die zugehörige Seriennummer kontrollieren.
Nur die Sky Smartcard zurücksenden
Wird ausschließlich die Smartcard zurückgefordert, kann sie separat an Sky geschickt werden. Laut den aktuellen Sky AGB erfolgt die Rücksendung einer von Sky erhaltenen Smartcard grundsätzlich auf eigene Kosten, sofern keine andere Regelung greift.
Für die alleinige Rücksendung der Smartcard solltest du die Angaben in der Rücksendeaufforderung beachten. Sky verwendet für postalische Sendungen unter anderem die Anschrift Sky Deutschland, 22033 Hamburg.
Sky Receiver richtig verpacken und zurückschicken
Für die Sky Retoure brauchst du nicht zwingend noch den ursprünglichen Versandkarton. Wichtig ist vor allem, dass Receiver und Zubehör während des Transports ausreichend geschützt sind.
Geräte sicher verpacken
Receiver und andere zurückzusendende Geräte so polstern, dass sie im Paket nicht verrutschen oder beim Transport beschädigt werden.
Zubehör beilegen
Prüfe, welches Zubehör Sky zurückfordert, und lege beispielsweise Netzteil, Fernbedienung oder eine separate Festplatte mit in das Paket.
Paket vorbereiten
Entferne alte Versandaufkleber oder überklebe sie vollständig, damit bei der Beförderung keine falschen Barcodes gescannt werden.
Retourenschein anbringen
Bringe den neu erstellten DHL-Retourenschein gut sichtbar und möglichst glatt auf der Außenseite des Pakets an.
Paket abgeben
Gib die Sendung bei DHL ab und nimm den Einlieferungsbeleg mit der zugehörigen Sendungsnummer mit.
Sky Retoure ging nicht ein – Was nun?
Nach der Abgabe bei DHL wird die Sky Retoure nicht sofort im Kundenkonto beziehungsweise im Sky System angezeigt. Nach Angaben von Sky dauert es in der Regel etwa zwei Wochen, bis zurückgesendete Geräte vollständig erfasst sind.
Mahnung trotz Sky Retoure erhalten
Eine Mahnung bedeutet nicht automatisch, dass dein Paket verloren gegangen ist. Rücksendung und automatische Erinnerung können sich zeitlich überschneiden.
Hast du die Geräte bereits zurückgeschickt, prüfe zunächst deine DHL-Sendungsverfolgung. Liegt die Rücksendung erst wenige Tage zurück, kann sie sich noch in der Bearbeitung befinden.
Hast du von Sky bereits eine Bestätigung erhalten, dass die betroffenen Geräte eingegangen sind, solltest du diese zusammen mit dem Einlieferungsbeleg aufbewahren.
FAQ zur Sky Retoure und zum Retourenschein
Wann muss ich meine Sky Geräte zurücksenden?
Sky verlangt geliehene Geräte nach Vertragsende beziehungsweise bei einem Gerätetausch zurück. Für die Rücksendung gilt derzeit grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen.
Wo bekomme ich den Sky Retourenschein?
Sky verweist für die Rücksendung aktuell auf ein DHL-Retourenportal. Dort kannst du den Retourenschein online erstellen und anschließend ausdrucken.
Wie lange ist der Sky Retourenschein gültig?
Der über das von Sky bereitgestellte DHL-Retourenportal erstellte Retourenschein ist derzeit 10 Tage gültig. Er sollte deshalb erst kurz vor der geplanten Rücksendung erstellt werden.
Wie lange habe ich Zeit für die Sky Retoure?
Nach einer Kündigung oder einem Gerätetausch müssen die betroffenen Geräte grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Beachte zusätzlich die Angaben in deiner persönlichen Rücksendeaufforderung.
Wie lange dauert es, bis Sky meine Retoure erfasst?
Nach der Einlieferung kann es etwa zwei Wochen dauern, bis die Rücksendung vollständig im Sky System erfasst wurde.
Was muss ich bei Sky zurückschicken?
Zurückgeschickt werden müssen die von Sky angeforderten Leihgeräte. Welche Geräte betroffen sind, findest du in der Rücksendeaufforderung beziehungsweise unter „Mein Sky“. Prüfe dabei auch die jeweilige Seriennummer.
Muss ich auch die Sky Smartcard zurücksenden?
Eine von Sky bereitgestellte Smartcard bleibt grundsätzlich Eigentum von Sky und muss nach Vertragsende zurückgegeben werden. Wird nur die Smartcard zurückgefordert, solltest du die Angaben in der Rücksendeaufforderung beachten.
Brauche ich für die Sky Retoure den Originalkarton?
Nein. Entscheidend ist, dass die zurückgesendeten Geräte ausreichend geschützt verpackt sind. Ist der Originalkarton noch vorhanden, kann er selbstverständlich verwendet werden.
Was mache ich mit dem Einlieferungsbeleg?
Bewahre den DHL-Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer so lange auf, bis Sky den Eingang der Geräte bestätigt hat. Damit kannst du deine Rücksendung bei Problemen nachweisen.
Was tun, wenn Sky die Retoure nicht bestätigt?
Prüfe zunächst die DHL-Sendungsverfolgung und warte die reguläre Bearbeitungszeit ab. Ist die Sendung bereits seit etwa zwei Wochen zugestellt und wurde noch immer nicht erfasst, solltest du Sky kontaktieren.
Warum bekomme ich trotz Rücksendung eine Mahnung von Sky?
Rücksendung und automatische Erinnerung können sich zeitlich überschneiden. Prüfe die Sendungsverfolgung und die Seriennummer des zurückgeschickten Geräts. Ist die Retoure bereits länger zugestellt, solltest du Sky mit deiner Einlieferungsnummer kontaktieren.
Was passiert, wenn ich den Sky Receiver nicht zurücksende?
Bei einer verspäteten oder ausbleibenden Rückgabe kann Sky zunächst eine Erinnerung oder Mahnung verschicken. Wird angeforderte Leihhardware nicht zurückgegeben, können weitere Kosten entstehen.
